|
Данный сервис предназначен для решения вопросов, связанных исключительно с оформлением заказов, доставкой дисков и их работоспособностью, а также с моими партнерскими программами. Все другие вопросы, касающиеся тематики видеокурсов, задавайте, пожалуйста, на форуме. Здесь они рассматриваться НЕ БУДУТ.
|
Вопросы и ответы по дискам
Прежде чем задавать свой вопрос внимательно прочитайте данный раздел, т.к. здесь собраны ответы на типичные вопросы по доставке и работе с дисками. И ТОЛЬКО если Вы не нашли ответа на свой вопрос, создавайте заявку.
|
|
Создать новую заявку
Принцип работы сервиса основан на том, что Вы создаете свой вопрос (заявку) и вся дальнейшая переписка по нему ведется на этом сайте. Это исключает недоставку писем, что бывает при общении по электронной почте. После создания заявки Вам на емейл придет уникальная ссылка для доступа к ней. Если Вы никому не будете сообщать эту ссылку, то доступ к заявке будете иметь только Вы (и администратор службы поддержки, конечно). После того как администратор ответит на Ваш вопрос, Вы получите новое письмо-уведомление с этой ссылкой и т.д., пока вопрос не будет закрыт.
Создавая новую заявку со своим вопросом, будьте максимально конкретны!!! Не нужно писать, например: "Я не получил диск". Мы ничего не сможем ответить на такой вопрос. Укажите все данные, которые относятся к вашему заказу: ID заказа (если получали письмо с указанием этого параметра), дату, ФИО заказчика. И только после этого изложите, в чем заключается проблема с заказом.
|
|
Что делать, если на Вашу заявку не отвечают
Мы просматриваем незакрытые вопросы каждый день и стараемся отвечать как можно быстрее. Но если прошло уже, например, 2 дня с того момента как Вы создали свой вопрос, а никакого ответа Вы так и не получили, не стоит сразу думать, что мы не хотим с Вами общаться и решать Вашу проблему. Причины задержки ответов могут быть разные: технический сбой службы, внезапная болезнь администратора (все мы люди) и прочие непредвиденные обстоятельства.
Если Вы долго не получаете ответа на свой вопрос (но не менее суток), тогда напишите на этот емейл:  . Не забудьте указать номер (ID) своей заявки, на которую Вы не получили ответа.
Настоятельно обращаю Ваше внимание: электронная почта - резервный способ связи, и писать на нее нужно ТОЛЬКО если Вы до этого создали заявкe на этом сайте и не получили на нее ответа. В противном случае вопросы по электронной почте будут игнорироваться.
|
|
